Política de envío

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento (si está disponible).

Tiempos de envío

Realizamos envíos a nivel internacional.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 18 días hábiles, dependiendo del país de destino.

⏱ Tiempo total estimado:

  • Procesamiento: 1–4 días hábiles

  • Envío: 7–18 días hábiles

Total estimado: 8 a 22 días hábiles

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos indicados, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:

  • Procesos aduaneros

  • Alta demanda logística

  • Condiciones climáticas

  • Retrasos del transportista

Por lo tanto, los tiempos de envío son estimaciones y no garantías exactas de entrega.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

  • En caso de error, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Seguimiento de pedidos

Siempre que esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento.

Ten en cuenta que:

  • Puede tardar algunos días en actualizarse después del envío

  • En algunos casos, el seguimiento puede no estar disponible o tener actualizaciones limitadas dependiendo del país

Aduanas, impuestos y aranceles

Para pedidos internacionales:

  • El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable en su país

  • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío

Pedidos no entregados

Si un pedido:

  • No es reclamado

  • Es rechazado

  • No puede ser entregado por causas atribuibles al cliente

No se realizará reembolso del pedido.

Podremos ofrecer un reenvío, asumiendo el cliente el costo correspondiente.

Problemas con la entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos en:
📩 altrivo.info@gmail.com

Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución.