Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió

  • Incluir etiquetas y embalaje original

  • Contar con comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en: altrivo.info@gmail.com

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Soluciones sin devolución (más rápidas)

En algunos casos, no será necesario devolver el producto.

Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:

  • Reemplazo gratuito del producto

  • Reembolso parcial

  • Reembolso completo sin devolución (casos específicos)

Esto se evalúa caso a caso para ofrecerte la solución más rápida y conveniente.

Envíos de devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando:

    • El producto está defectuoso

    • El producto es incorrecto

  • Si se requiere devolución, se proporcionarán instrucciones específicas.

Daños, errores o productos defectuosos

Debes revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto:

  • Está dañado

  • Es defectuoso

  • Es incorrecto

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (foto o video).

📌 En estos casos, podremos ofrecer:

  • Reemplazo sin costo

  • Reembolso parcial o total

  • Sin necesidad de devolución en la mayoría de los casos

Excepciones (productos no retornables)

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

Pedidos no entregados / dirección incorrecta

  • Si el pedido no se entrega por error del cliente (dirección incorrecta, incompleta o no retiro), no se realizará reembolso.

  • Se podrá ofrecer reenvío pagando nuevamente el costo de envío.

Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  1. Solicita una devolución (si aplica)

  2. Realiza una nueva compra

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Condiciones:

  • Producto sin usar y en estado original

  • El cliente asume los costos de devolución

📌 En algunos casos, podremos ofrecer reembolso sin necesidad de devolución.

Reembolsos

Una vez evaluado el caso:

  • Se notificará si el reembolso fue aprobado

  • Se procesará al método de pago original

⏱ Tiempo estimado:

  • Hasta 10 días hábiles

  • Puede variar según el banco

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos:
📩 altrivo.info@gmail.com