POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 23 / 10 / 2026

En altrivo, queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas y tengan una experiencia de compra satisfactoria.

Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, los reembolsos y la garantía de nuestros productos, incluidos los brazaletes de pareja que comercializamos a través de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de forma transparente, diferenciando las devoluciones por cambio de opinión de los problemas relacionados con productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido.

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.altrivo.store, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA DE 30 DÍAS

Ofrecemos una garantía comercial de 30 días, sujeta a las condiciones que se describen en esta política.

Para las solicitudes voluntarias de devolución por cambio de opinión, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Este beneficio comercial adicional está sujeto a las condiciones de estado y conservación del producto descritas más adelante.

Importante: este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos de garantía legal, retracto, desistimiento o cualquier otra protección obligatoria que corresponda al consumidor según la legislación aplicable.

Cuando la ley establezca un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor, se respetarán esos derechos.

2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse, por regla general, en condiciones que permitan comprobar que no ha sido utilizado y que conserva su estado original.

Las siguientes condiciones se aplican a las devoluciones voluntarias adicionales que ofrecemos, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

Estado del producto

Los brazaletes deberán estar sin usar y sin señales de desgaste.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que presenten, entre otras condiciones:

• Arañazos, manchas, deformaciones o daños ocasionados después de la entrega.
• Signos de uso o desgaste que indiquen que el producto ha sido utilizado.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Piezas, componentes o accesorios faltantes, cuando corresponda.
• Deterioro atribuible a una manipulación o un uso inadecuados.

Embalaje y presentación

Cuando corresponda, el producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales de presentación.

Recomendamos conservar la caja, las etiquetas y los elementos de protección hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.

La apertura del paquete para inspeccionar el contenido no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos legales de devolución que correspondan al consumidor.

La falta o el deterioro del embalaje podrán afectar una devolución voluntaria adicional únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable. No se exigirá conservar el embalaje original cuando la normativa prohíba imponer ese requisito para ejercer una garantía legal.

Evaluación del estado del producto

Antes de autorizar una devolución voluntaria, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del artículo.

Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto para verificar que cumple las condiciones correspondientes.

Si presenta señales de uso, daños atribuibles al cliente o componentes faltantes, podremos rechazar el beneficio comercial voluntario cuando legalmente corresponda.

No aplicaremos automáticamente estas restricciones a las solicitudes amparadas por derechos legales obligatorios.

3. ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO HA SIDO UTILIZADO?

Nuestra política distingue entre probar o inspeccionar un producto y utilizarlo de forma que presente señales de desgaste.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los brazaletes deben conservarse sin usar y en condiciones que permitan su reventa como producto nuevo.

Por tanto, no ofrecemos devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión cuando el producto ha sido utilizado y presenta señales de desgaste, salvo que corresponda reconocer algún derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Si el consumidor ejerce un derecho legal de desistimiento o retracto y la manipulación del producto ha excedido lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar únicamente los ajustes por disminución de valor que permita la legislación correspondiente.

En esos casos, cualquier ajuste deberá estar justificado y guardar proporción con la disminución de valor efectivamente acreditada.

No aplicaremos porcentajes de reembolso arbitrarios ni utilizaremos el estado del producto como motivo para eliminar una garantía legal que corresponda.

Cuando una devolución voluntaria no cumpla las condiciones establecidas y no exista una obligación legal de aceptarla, podremos rechazarla e informar al cliente del motivo.

4. COSTES DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de la devolución dependerán del motivo por el cual se solicita.

Devoluciones por cambio de opinión

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos del envío de retorno cuando así lo permita la legislación aplicable y esta condición haya sido informada previamente.

El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado y conservar el comprobante de envío.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para facilitar la localización del paquete durante el transporte.

La dirección y las instrucciones de devolución se facilitarán a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no cumple con las características ofrecidas, los gastos de devolución, recogida, sustitución u otras medidas correctivas serán asumidos por la tienda cuando así lo exija la legislación aplicable.

No se trasladarán al cliente los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Importante: no envíes ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O CON PROBLEMAS DE CALIDAD

Si recibes un brazalete defectuoso, dañado o que no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Para facilitar la gestión, te solicitaremos:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que permitan apreciar el defecto, cuando sea posible.
• Información adicional razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Recomendamos comunicar el problema tan pronto como sea posible después de detectarlo.

Sin embargo, los plazos internos para informar de una incidencia no sustituyen los plazos legales de garantía que correspondan.

Una vez verificado el problema, las posibles soluciones incluyen:

A. Reposición del producto

Podremos enviar un nuevo brazalete o conjunto de brazaletes, según corresponda, sin cobrar nuevamente el precio del producto ni los gastos de envío que legalmente debamos asumir.

B. Reembolso del dinero

Podremos devolver el importe correspondiente a la compra cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

Cuando el consumidor tenga derecho a elegir entre reembolso y sustitución, respetaremos su elección en los términos establecidos por la normativa correspondiente.

También se respetarán los demás remedios obligatorios que establezca la legislación aplicable, incluidos aquellos que no puedan excluirse mediante esta política.

La solución aplicable dependerá de las características de la incidencia, de las circunstancias del caso y de los derechos legales del consumidor.

No es necesario que el cliente asuma automáticamente el coste de devolver un producto defectuoso. Cuando legalmente corresponda, facilitaremos las instrucciones necesarias y asumiremos los costes aplicables.

Esta garantía comercial de 30 días no elimina ni reduce la garantía legal que pueda continuar vigente después de ese período.

6. CASOS QUE NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial voluntaria no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas o intervenciones de terceros que hayan provocado el problema.

Tampoco cubre el desgaste normal derivado del uso cuando no constituya un defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.

Por ejemplo, los daños producidos por golpes, manipulación inadecuada o exposición a sustancias que deterioren el producto podrán quedar excluidos de la garantía comercial voluntaria cuando corresponda.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema esté cubierto por una garantía legal o por otra obligación que debamos cumplir conforme a la normativa aplicable.

La evaluación de cada solicitud se realizará atendiendo a las circunstancias concretas del caso. No rechazaremos automáticamente una reclamación por el mero hecho de que el producto presente daños: será necesario determinar su origen y la cobertura que corresponda.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O EXTRAVIADOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su estado.

Investigaremos la incidencia utilizando la información de seguimiento disponible y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista o con el proveedor logístico.

Si se confirma que el pedido se ha extraviado o que no puede entregarse, gestionaremos una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Esta solución podrá incluir la reposición del pedido, el reembolso del importe pagado u otra medida que corresponda legalmente.

El hecho de que el envío haya sido despachado no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda frente al consumidor.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

Paso 1. Contáctanos.

Envía un correo electrónico a info.altrivo@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución o reembolso».

Paso 2. Identifica tu pedido.

Incluye tu número de pedido, nombre utilizado en la compra y una descripción del motivo de la solicitud.

Paso 3. Facilita los antecedentes necesarios.

Cuando resulte pertinente, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el estado del producto o el problema comunicado.

Paso 4. Recibe las instrucciones.

Te informaremos si la solicitud requiere devolver físicamente el producto y te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.

No envíes el producto a una dirección no confirmada.

Paso 5. Resolución de la solicitud.

Una vez revisados los antecedentes, te comunicaremos la solución aplicable y los pasos necesarios para completarla.

Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la gestión y no impone requisitos que impidan ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

9. CONDICIONES DE LOS REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará mediante el medio de pago original, siempre que sea posible y conforme a la normativa aplicable.

Si fuera necesario utilizar otro procedimiento, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar las alternativas disponibles.

El plazo de tramitación se ajustará a los plazos legales correspondientes.

Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o la acreditación de su envío antes de completar el reembolso.

Los plazos que dependen de bancos, procesadores de pago u otras entidades externas pueden variar. Una vez tramitado el reembolso, comunicaremos al cliente la confirmación correspondiente cuando dispongamos de ella.

No se sustituirá un reembolso legalmente exigible por un cupón, saldo en la tienda o descuento, salvo que el consumidor lo acepte libremente y la legislación aplicable lo permita.

Los costes de envío iniciales y otros importes relacionados con la compra se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable a cada solicitud.

10. DERECHOS LEGALES DE LOS CONSUMIDORES

Esta política establece las condiciones comerciales de [NOMBRE DE TU TIENDA], pero no pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Los plazos, requisitos, costes y soluciones correspondientes a una devolución pueden variar según el país de residencia del cliente y las circunstancias de la compra.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Nada de lo establecido en este documento se interpretará como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta política, una devolución, un reembolso o una garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Tienda: altrivo

Correo electrónico: info.altrivo@gmail.com

Dirección de devoluciones: Transporte 3729

País de establecimiento: Chile

Nos comprometemos a revisar las solicitudes recibidas y responder mediante los canales de contacto indicados, de acuerdo con los plazos aplicables.